REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO ROYAL HERBS

§ 1. Informacje ogólne

1. Właścicielem Sklepu internetowego działającego pod adresem www.royalherbs.pl jest Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polska, NIP: 6080091372, REGON: 524005776.

2. Adres korespondencyjny oraz adres do wysyłania zwrotów i reklamacji: Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polska.

3. Adres e-mail do kontaktu: sklep@royalherbs.pl.

4. Regulamin określa zasady funkcjonowania Sklepu, w szczególności składania zamówień, dostawy Towarów, płatności, reklamacji i odstąpienia od umowy. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie Sklepu w formie, która umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

5. Przed złożeniem zamówienia Klient zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje go.

6. Uwagi dotyczące funkcjonowania Sklepu prosimy kierować na adres e-mail: sklep@royalherbs.pl.

§ 2. Definicje

Sklep – sklep internetowy działający pod adresem www.royalherbs.pl, prowadzony przez Sprzedawcę.

Sprzedawca – Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polska, NIP: 6080091372, REGON: 524005776.

Klient – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w przypadkach przewidzianych przepisami także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – która zawarła lub zamierza zawrzeć Umowę sprzedaży ze Sprzedawcą.

Konsument – Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę ze Sprzedawcą niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (w szczególności z przedmiotu działalności wpisanego do CEIDG).

Towar – produkt (rzecz ruchoma) znajdujący się w ofercie Sklepu, będący przedmiotem Umowy sprzedaży.

Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Czas realizacji zamówienia – czas, w jakim Sklep kompletuje zamówienie i przekazuje je przewoźnikowi.

Konto – usługa elektroniczna oznaczona adresem e-mail i hasłem, będąca zbiorem informacji o Kliencie i jego zamówieniach w Sklepie.

Formularz Zamówienia – usługa elektroniczna, interaktywny formularz w Sklepie umożliwiający złożenie zamówienia, w tym wybór sposobu dostawy i płatności.

Koszyk – element Sklepu, w którym Klient określa szczegóły zamówienia.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza Zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży.

§ 3. Usługi elektroniczne w Sklepie

1. W Sklepie dostępne są usługi elektroniczne: Konto i Formularz Zamówienia.

1.1. Konto – założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracji (imię, nazwisko, adres e-mail, hasło) i kliknięcia „Zarejestruj się” albo skorzystania z opcji „Zaloguj przez Google”. Usługa jest świadczona nieodpłatnie, na czas nieokreślony. Klient może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto, wysyłając żądanie na adres sklep@royalherbs.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy.

1.2. Formularz Zamówienia – korzystanie rozpoczyna się z chwilą dodania pierwszego Towaru do Koszyka. Zamówienie można złożyć z Kontem albo bez zakładania Konta (jako gość). Złożenie zamówienia następuje po wypełnieniu Formularza Zamówienia, akceptacji Regulaminu i kliknięciu przycisku „Zamawiam i płacę” lub innego jednoznacznego sformułowania wskazującego na obowiązek zapłaty. Usługa jest nieodpłatna i jednorazowa – kończy się z chwilą złożenia zamówienia albo wcześniejszego zaprzestania jego składania.

1.3. W Formularzu Zamówienia Klient podaje: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres e-mail, numer telefonu oraz dane dotyczące umowy: Towar i jego liczbę, sposób i miejsce dostawy, sposób płatności.

2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania Sklepu, aktywny adres e-mail.

3. Klient korzysta ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Sprzedawcy i osób trzecich. Klient jest zobowiązany podawać dane zgodne ze stanem faktycznym. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.

4. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych i działania Sklepu (z wyłączeniem reklamacji Towaru, § 9) można składać pisemnie lub e-mailem na adres Sprzedawcy.

5. W szybkim rozpatrzeniu reklamacji pomoże podanie: (1) rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Klienta oraz danych kontaktowych.

6. Sprzedawca odpowiada na reklamację niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.

§ 4. Warunki realizacji zamówienia

1. Zamówienia można składać przez całą dobę przez stronę www.royalherbs.pl – po zalogowaniu albo jako gość. Klient dodaje Towary do Koszyka przyciskiem „Dodaj do koszyka”, a następnie wskazuje sposób dostawy i płatności.

2. Z chwilą złożenia zamówienia zostaje zawarta Umowa sprzedaży. Sprzedawca potwierdza jej zawarcie wiadomością e-mail, która zawiera treść zamówienia i Regulamin.

3. Miejscem spełnienia świadczenia jest siedziba Sprzedawcy: ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota. W przypadku Konsumentów miejscem spełnienia świadczenia jest miejsce, do którego Towar ma zostać dostarczony.

4. W zamówieniu Klient określa: zamawiany Towar; adres dostawy oraz dane do faktury (mogą to być różne adresy); sposób dostawy; sposób płatności.

5. Podczas składania zamówienia Klient może wpisać kod rabatowy otrzymany od Sklepu.

6. Czas realizacji zamówienia wynosi do 5 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Przy wyborze odbioru osobistego Sklep kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia terminu odbioru; Klient może też skontaktować się ze Sklepem na adres sklep@royalherbs.pl.

7. Sklep nie odpowiada za niedostarczenie lub opóźnienie dostawy wynikające z podania przez Klienta błędnego lub niepełnego adresu dostawy.

8. Jeśli Towaru objętego zamówieniem zabraknie i nie będzie możliwe jego uzupełnienie w czasie realizacji zamówienia, Sklep poinformuje o tym Klienta e-mailem. Klient może wtedy zrezygnować z całości lub części zamówienia albo zgodzić się na wydłużenie czasu realizacji. W razie rezygnacji Sklep niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca otrzymaną płatność w zakresie niezrealizowanej części zamówienia, w taki sam sposób, w jaki została dokonana.

§ 5. Ceny Towarów

1. Ceny w Sklepie są cenami brutto (zawierają podatek VAT) i podawane są w złotych polskich (PLN), a w wersji niemieckojęzycznej Sklepu – w euro (EUR).

2. Ceny nie zawierają kosztów dostawy. Koszty dostawy oraz łączna cena zamówienia są wskazywane w Formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.

3. Wiążąca jest cena podana w chwili złożenia zamówienia.

4. Sklep może zmieniać ceny, wprowadzać i odwoływać promocje. Zmiany nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wprowadzeniem.

5. Promocje nie łączą się, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

§ 6. Modyfikacja zamówienia

1. Zmiany w zamówieniu można zgłaszać e-mailem na adres sklep@royalherbs.pl, dopóki zamówienie nie zostało wysłane.

2. Zmiany mogą dotyczyć: rezygnacji z całości lub części zamówienia, adresu dostawy, sposobu dostawy, danych do faktury.

3. W przypadku rezygnacji z opłaconego zamówienia zwrot płatności następuje w terminie 14 dni od otrzymania rezygnacji, w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

§ 7. Formy płatności

1. Za zamówienie można zapłacić:

1.1. płatnością elektroniczną Przelewy24 (m.in. szybki przelew, BLIK, karta płatnicza) – realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia płatności od operatora;

1.2. przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy – płatności w PLN: PKO BP 86 1020 2267 0000 4102 0211 3413; płatności w EUR: PKO BP, IBAN PL18 1020 2267 0000 4802 0211 3421, BIC/SWIFT BPKOPLPW (w tytule: numer zamówienia) – realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu wpłaty.

2. Operatorem płatności Przelewy24 jest PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

3. Kody rabatowe są ważne w okresie wskazanym przy ich wydaniu i nie łączą się z innymi kodami ani promocjami, chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

4. Dla wybranych Towarów (w szczególności o dużej objętości lub wadze) niektóre sposoby dostawy lub płatności mogą być niedostępne.

5. Jednorazowe zamówienie może zawierać do 9 kg Towaru. Przy większych ilościach prosimy o kontakt: sklep@royalherbs.pl.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa jest odpłatna, chyba że warunki promocji stanowią inaczej. Koszty dostawy są wskazywane w Formularzu Zamówienia przed jego złożeniem.

2. Dostępne sposoby dostawy: kurier, Paczkomat InPost, ORLEN Paczka oraz odbiór osobisty w Ligocie. Aktualna lista sposobów dostawy, ich koszty i limity wagowe są podane w Formularzu Zamówienia oraz na stronie „Wysyłka”.

3. Sklep realizuje zamówienia także poza terytorium Polski. Dostępne kraje i koszty dostawy są podane w Formularzu Zamówienia.

4. Klient powinien sprawdzić przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji, ale nie jest warunkiem jej uwzględnienia.

§ 9. Reklamacja Towaru

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wobec pozostałych Klientów zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi; Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialności z tytułu rękojmi, jeżeli Klient wiedział o wadzie w chwili zawarcia umowy.

2. Reklamację można złożyć pisemnie na adres: ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota lub e-mailem na adres sklep@royalherbs.pl. Klient może skorzystać z formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie, ale nie jest to obowiązkowe.

3. W reklamacji warto podać: dane kontaktowe, numer zamówienia, opis niezgodności i datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta (naprawa lub wymiana Towaru, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy – na zasadach z ustawy o prawach konsumenta) oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia.

4. Sprzedawca odpowiada na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli w tym terminie Sprzedawca nie odpowie na reklamację Konsumenta, uważa się, że ją uznał.

5. Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji konieczne jest odesłanie Towaru, Sprzedawca pokrywa koszt jego dostarczenia w przypadku uznania reklamacji.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym wszedł w posiadanie Towaru (lub osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez niego). Jeżeli umowa obejmuje wiele Towarów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego z nich.

2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, w szczególności:

a) e-mailem na adres sklep@royalherbs.pl;

b) pisemnie na adres: Royal Herbs, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota;

c) za pomocą funkcji „Odstąp od umowy” dostępnej w Sklepie (na stronie zamówienia na Koncie lub pod linkiem w wiadomości potwierdzającej zamówienie).

Można skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia stanowiącego Załącznik nr 1, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

3. W przypadku odstąpienia umowę uważa się za niezawartą.

4. Sprzedawca zwraca Klientowi cenę Towaru oraz koszt jego dostarczenia do Klienta (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tym samym sposobem płatności, którego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od odstąpienia od umowy, na adres: ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem.

6. Klient odsyła Towar na własny koszt (ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru). Sklep nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

7. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Zaleca się odesłanie Towaru w oryginalnym opakowaniu.

8. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

a) Towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

b) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w szczególności karmy, zioła i przysmaki dla zwierząt w opakowaniach zabezpieczonych).

9. Zwroty płatności następują w walucie, w której dokonano zapłaty.

10. Postanowienia § 10 nie mają zastosowania do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta.

§ 11. Promocje

1. Przy sprzedaży Towarów promocyjnych o ograniczonej liczbie o realizacji decyduje kolejność złożenia zamówień.

§ 12. Dane osobowe

1. Zasady przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies opisuje Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji konsumenckich. Informacje są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

2. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§ 14. Postanowienia końcowe

1. Informacje o Towarach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.

2. Sklep nie odpowiada za blokowanie wiadomości e-mail przez administratorów serwerów pocztowych lub oprogramowanie Klienta.

3. Sklep dokłada starań, aby zdjęcia i opisy Towarów odpowiadały rzeczywistości. Oczywiste omyłki (np. w cenie) zostaną wyjaśnione z Klientem przed realizacją zamówienia.

4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta z innego państwa ochrony przysługującej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu.

5. Nazwy Towarów są używane w celach identyfikacyjnych i mogą podlegać ochronie na podstawie przepisów o własności przemysłowej lub zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

6. Sklep może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zmiana sposobów płatności lub dostawy, zmiana funkcji Sklepu). Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie i mogą w tym czasie usunąć Konto. Zamówienia złożone przed zmianą są realizowane na dotychczasowych zasadach.

7. Regulamin w obecnym brzmieniu obowiązuje od dnia 22.10.2026 r.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, sklep@royalherbs.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………………

Data zawarcia umowy / odbioru(*): ………………………… Numer zamówienia: …………………………

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………

Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………

Numer rachunku bankowego do zwrotu (jeśli inny niż sposób płatności): ……………………………………………

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ……………………

Data: ……………………

(*) Niepotrzebne skreślić.