ALLGEMEINE GESCHÄFTSBEDINGUNGEN DES ONLINE-SHOPS ROYAL HERBS

§ 1. Allgemeine Informationen

1. Betreiber des Online-Shops unter www.royalherbs.pl ist Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen, Steuernummer (NIP): 6080091372, REGON: 524005776.

2. Korrespondenzadresse sowie Adresse für Rücksendungen und Reklamationen: Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen.

3. E-Mail-Adresse: sklep@royalherbs.pl.

4. Diese AGB regeln den Betrieb des Shops, insbesondere Bestellung, Lieferung, Zahlung, Reklamation und Widerruf. Die AGB stehen im Shop kostenlos in einer Form zur Verfügung, die das Herunterladen, Speichern und Ausdrucken ermöglicht.

5. Vor der Bestellung liest der Kunde die AGB und akzeptiert sie.

6. Anmerkungen zum Betrieb des Shops senden Sie bitte an: sklep@royalherbs.pl.

§ 2. Begriffsbestimmungen

Shop – der vom Verkäufer betriebene Online-Shop unter www.royalherbs.pl.

Verkäufer – Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen, NIP: 6080091372, REGON: 524005776.

Kunde – (1) eine voll geschäftsfähige natürliche Person, in gesetzlich vorgesehenen Fällen auch eine beschränkt geschäftsfähige natürliche Person; (2) eine juristische Person; oder (3) eine Organisationseinheit ohne Rechtspersönlichkeit, der das Gesetz Rechtsfähigkeit verleiht – die mit dem Verkäufer einen Kaufvertrag geschlossen hat oder schließen möchte.

Verbraucher – ein Kunde, der als natürliche Person einen Vertrag schließt, der nicht unmittelbar mit seiner gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt.

Unternehmer mit Verbraucherrechten – eine natürliche Person, die einen unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängenden Vertrag schließt, wenn sich aus dem Vertrag ergibt, dass er für sie keinen beruflichen Charakter hat.

Ware – ein Produkt (bewegliche Sache) aus dem Angebot des Shops, das Gegenstand des Kaufvertrags ist.

AGB – diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Werktage – Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Polen.

Bearbeitungszeit – die Zeit, in der der Shop die Bestellung zusammenstellt und dem Versanddienstleister übergibt.

Kundenkonto – elektronischer Dienst, gekennzeichnet durch E-Mail-Adresse und Passwort, mit Informationen über den Kunden und seine Bestellungen.

Bestellformular – elektronischer Dienst, interaktives Formular im Shop zur Aufgabe einer Bestellung einschließlich Auswahl von Versand- und Zahlungsart.

Warenkorb – Bestandteil des Shops, in dem der Kunde die Einzelheiten der Bestellung festlegt.

Kaufvertrag – der über den Shop zwischen Kunde und Verkäufer geschlossene Vertrag über den Kauf von Waren.

Bestellung – die über das Bestellformular abgegebene Willenserklärung des Kunden, die auf den Abschluss eines Kaufvertrags gerichtet ist.

§ 3. Elektronische Dienste im Shop

1. Im Shop stehen folgende elektronische Dienste zur Verfügung: Kundenkonto und Bestellformular.

1.1. Kundenkonto – die Einrichtung erfordert das Ausfüllen des Registrierungsformulars (Vor- und Nachname, E-Mail-Adresse, Passwort) und einen Klick auf „Registrieren“ oder die Nutzung von „Mit Google anmelden“. Der Dienst ist kostenlos und unbefristet. Der Kunde kann das Konto jederzeit ohne Angabe von Gründen löschen lassen – per E-Mail an sklep@royalherbs.pl oder schriftlich an die Anschrift des Verkäufers.

1.2. Bestellformular – die Nutzung beginnt, sobald der Kunde die erste Ware in den Warenkorb legt. Eine Bestellung ist mit Kundenkonto oder ohne Konto (als Gast) möglich. Die Bestellung wird nach Ausfüllen des Bestellformulars, Akzeptieren der AGB und Klick auf die Schaltfläche „Zahlungspflichtig bestellen“ oder eine gleichwertige eindeutige Formulierung aufgegeben. Der Dienst ist kostenlos und einmalig; er endet mit Aufgabe der Bestellung oder wenn der Kunde den Bestellvorgang vorher abbricht.

1.3. Im Bestellformular gibt der Kunde an: Vor- und Nachname, Anschrift (Straße, Haus-/Wohnungsnummer, Postleitzahl, Ort, Land), E-Mail-Adresse, Telefonnummer sowie die Vertragsdaten: Ware und Menge, Lieferart und -ort, Zahlungsart.

2. Technische Voraussetzungen: ein internetfähiges Gerät, ein aktueller Webbrowser mit aktiviertem JavaScript und den für den Betrieb des Shops notwendigen Cookies sowie eine aktive E-Mail-Adresse.

3. Der Kunde nutzt den Shop im Einklang mit dem Gesetz und den guten Sitten, unter Achtung der Persönlichkeitsrechte sowie der Urheber- und geistigen Eigentumsrechte des Verkäufers und Dritter. Der Kunde ist verpflichtet, wahrheitsgemäße Daten anzugeben. Die Übermittlung rechtswidriger Inhalte ist untersagt.

4. Beschwerden über die elektronischen Dienste und den Betrieb des Shops (ausgenommen Reklamationen von Waren, § 9) können schriftlich oder per E-Mail an den Verkäufer gerichtet werden.

5. Für eine zügige Bearbeitung geben Sie bitte an: (1) Art und Datum der Unregelmäßigkeit; (2) Ihr Anliegen und Ihre Kontaktdaten.

6. Der Verkäufer beantwortet Beschwerden unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang.

§ 4. Bestellabwicklung

1. Bestellungen können rund um die Uhr über www.royalherbs.pl aufgegeben werden – nach Anmeldung oder als Gast. Der Kunde legt Waren mit „In den Warenkorb“ in den Warenkorb und wählt anschließend Versand- und Zahlungsart.

2. Mit Aufgabe der Bestellung kommt der Kaufvertrag zustande. Der Verkäufer bestätigt den Vertragsschluss per E-Mail mit dem Inhalt der Bestellung und den AGB.

3. Erfüllungsort ist der Sitz des Verkäufers: ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen. Bei Verbrauchern ist Erfüllungsort der Ort, an den die Ware geliefert werden soll.

4. In der Bestellung gibt der Kunde an: bestellte Ware; Lieferadresse und Rechnungsdaten (es können unterschiedliche Adressen sein); Versandart; Zahlungsart.

5. Bei der Bestellung kann der Kunde einen vom Shop erhaltenen Rabattcode eingeben.

6. Die Bearbeitungszeit beträgt bis zu 5 Werktage ab Zahlungseingang. Bei Selbstabholung kontaktiert der Shop den Kunden, um einen Abholtermin zu vereinbaren; der Kunde kann sich auch unter sklep@royalherbs.pl melden.

7. Der Shop haftet nicht für ausbleibende oder verspätete Lieferungen aufgrund einer falschen oder unvollständigen Lieferadresse des Kunden.

8. Ist eine bestellte Ware nicht verfügbar und kann sie innerhalb der Bearbeitungszeit nicht beschafft werden, informiert der Shop den Kunden per E-Mail. Der Kunde kann dann ganz oder teilweise von der Bestellung zurücktreten oder einer längeren Bearbeitungszeit zustimmen. Im Fall des Rücktritts erstattet der Shop die erhaltene Zahlung für den nicht ausgeführten Teil unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, auf demselben Weg, auf dem sie geleistet wurde.

§ 5. Preise

1. Die Preise im Shop sind Bruttopreise (einschließlich Mehrwertsteuer) und werden in der deutschsprachigen Version des Shops in Euro (EUR), in der polnischsprachigen Version in polnischen Złoty (PLN) angegeben.

2. Die Preise enthalten keine Versandkosten. Versandkosten und Gesamtpreis werden im Bestellformular vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.

3. Maßgeblich ist der Preis zum Zeitpunkt der Bestellung.

4. Der Shop kann Preise ändern sowie Aktionen einführen und beenden. Änderungen gelten nicht für bereits aufgegebene Bestellungen.

5. Aktionen sind nicht kombinierbar, sofern die Aktionsbedingungen nichts anderes vorsehen.

§ 6. Änderung der Bestellung

1. Änderungen können per E-Mail an sklep@royalherbs.pl mitgeteilt werden, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde.

2. Änderungen können betreffen: Stornierung der gesamten Bestellung oder eines Teils, Lieferadresse, Versandart, Rechnungsdaten.

3. Bei Stornierung einer bezahlten Bestellung erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Stornierung auf demselben Zahlungsweg, sofern der Kunde nicht einem anderen, für ihn kostenlosen Weg zustimmt.

§ 7. Zahlungsarten

1. Die Bestellung kann bezahlt werden:

1.1. per elektronischer Zahlung Przelewy24 (u. a. Sofortüberweisung, Zahlungskarte) – die Bearbeitung beginnt nach Zahlungsbestätigung durch den Zahlungsdienstleister;

1.2. per Banküberweisung auf das Konto des Verkäufers – Zahlungen in EUR: PKO Bank Polski, IBAN PL18 1020 2267 0000 4802 0211 3421, BIC/SWIFT BPKOPLPW; Zahlungen in PLN: PKO Bank Polski, 86 1020 2267 0000 4102 0211 3413 (Verwendungszweck: Bestellnummer) – die Bearbeitung beginnt nach Zahlungseingang.

2. Zahlungsdienstleister für Przelewy24 ist PayPro SA, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, Polen, eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters (KRS) beim Amtsgericht Poznań – Nowe Miasto i Wilda, VIII. Wirtschaftsabteilung, unter KRS 0000347935, NIP 7792369887, REGON 301345068.

3. Rabattcodes gelten im bei ihrer Ausgabe angegebenen Zeitraum und sind nicht mit anderen Codes oder Aktionen kombinierbar, sofern die Aktionsbedingungen nichts anderes vorsehen.

4. Für ausgewählte Waren (insbesondere mit großem Volumen oder Gewicht) können einzelne Versand- oder Zahlungsarten ausgeschlossen sein.

5. Eine Bestellung darf bis zu 9 kg Ware enthalten. Für größere Mengen kontaktieren Sie uns bitte: sklep@royalherbs.pl.

§ 8. Lieferung

1. Die Lieferung ist kostenpflichtig, sofern Aktionsbedingungen nichts anderes vorsehen. Die Versandkosten werden im Bestellformular vor Aufgabe der Bestellung angezeigt.

2. Die Lieferung erfolgt per Kurier. Eine Selbstabholung in Ligota (Polen) ist nach vorheriger Vereinbarung möglich. Die verfügbaren Versandarten, Kosten und Gewichtsgrenzen sind im Bestellformular und auf der Seite „Versand“ angegeben.

3. Der Shop liefert auch außerhalb Polens. Die verfügbaren Länder und Versandkosten sind im Bestellformular angegeben.

4. Der Kunde sollte die Sendung bei Erhalt prüfen. Bei Beschädigungen empfiehlt es sich, mit dem Zusteller ein Schadensprotokoll zu erstellen – das erleichtert die Reklamation, ist aber keine Voraussetzung dafür.

§ 9. Reklamation der Ware

1. Der Verkäufer haftet gegenüber Verbrauchern und Unternehmern mit Verbraucherrechten für eine Vertragswidrigkeit der Ware, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt offenbar wird, nach den Bestimmungen des polnischen Gesetzes vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte. Gegenüber anderen Kunden gelten die Vorschriften des polnischen Zivilgesetzbuchs über die Gewährleistung; der Verkäufer haftet nicht, wenn der Kunde den Mangel bei Vertragsschluss kannte.

2. Reklamationen können schriftlich an ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen oder per E-Mail an sklep@royalherbs.pl gerichtet werden. Der Kunde kann das im Shop verfügbare Reklamationsformular verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend.

3. Bitte geben Sie an: Kontaktdaten, Bestellnummer, Beschreibung der Vertragswidrigkeit und Datum ihrer Feststellung, Ihr Anliegen (Reparatur oder Austausch, Preisminderung oder Vertragsrücktritt – nach den gesetzlichen Bestimmungen) sowie nach Möglichkeit Fotos.

4. Der Verkäufer beantwortet die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Antwortet der Verkäufer einem Verbraucher nicht innerhalb dieser Frist, gilt die Reklamation als anerkannt.

5. Ist für die Prüfung die Rücksendung der Ware erforderlich, trägt der Verkäufer bei anerkannter Reklamation die Kosten der Rücksendung.

§ 10. Widerrufsrecht

1. Verbraucher und Unternehmer mit Verbraucherrechten können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem der Kunde oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Bei mehreren getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit Inbesitznahme der letzten Ware.

2. Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung an den Verkäufer erforderlich, insbesondere:

a) per E-Mail an sklep@royalherbs.pl;

b) schriftlich an: Royal Herbs, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen;

c) über die Funktion „Vertrag widerrufen“ im Shop (auf der Bestellseite im Kundenkonto oder über den Link in der Bestellbestätigung).

Sie können das Muster-Widerrufsformular in Anlage 1 verwenden; dies ist jedoch nicht verpflichtend. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Erklärung vor Fristablauf. Der Verkäufer bestätigt den Eingang des Widerrufs unverzüglich per E-Mail.

3. Im Fall des Widerrufs gilt der Vertrag als nicht geschlossen.

4. Der Verkäufer erstattet den Preis der Ware und die Kosten der Lieferung an den Kunden (bis zur Höhe der günstigsten Standardlieferung des Shops) unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung, über dasselbe Zahlungsmittel, das der Kunde verwendet hat, sofern er nicht einem anderen, für ihn kostenlosen Weg zustimmt. Der Verkäufer kann die Erstattung verweigern, bis er die Ware zurückerhalten hat oder der Kunde den Nachweis der Rücksendung erbracht hat, je nachdem, was früher eintritt.

5. Der Kunde sendet die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf, an: ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung vor Fristablauf.

6. Der Kunde sendet die Ware auf eigene Kosten zurück (er trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung). Sendungen per Nachnahme werden nicht angenommen.

7. Der Kunde haftet für einen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war. Die Rücksendung in der Originalverpackung wird empfohlen.

8. Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen über:

a) Waren, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden oder auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind;

b) versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (insbesondere Futter, Kräuter und Leckerbissen für Tiere in versiegelter Verpackung).

9. Erstattungen erfolgen in der Währung, in der die Zahlung geleistet wurde.

10. § 10 gilt nicht für Kunden, die weder Verbraucher noch Unternehmer mit Verbraucherrechten sind.

§ 11. Sonderangebote

1. Bei Sonderangeboten mit begrenzter Stückzahl entscheidet die Reihenfolge des Bestelleingangs.

§ 12. Personenbezogene Daten

1. Die Verarbeitung personenbezogener Daten und die Verwendung von Cookies sind in der im Shop verfügbaren Datenschutzerklärung beschrieben.

§ 13. Außergerichtliche Streitbeilegung

1. Verbraucher können außergerichtliche Verfahren zur Beilegung von Streitigkeiten nutzen, z. B. die Verbraucherschlichtungsstellen ihres Wohnsitzlandes oder das Europäische Verbraucherzentrum. Der Verkäufer ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder bereit noch verpflichtet, sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt.

§ 14. Schlussbestimmungen

1. Die Darstellung der Waren im Shop stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.

2. Der Shop haftet nicht für das Blockieren von E-Mails durch Mailserver-Administratoren oder die Software des Kunden.

3. Der Shop bemüht sich, dass Fotos und Beschreibungen der Waren der Wirklichkeit entsprechen. Offensichtliche Fehler (z. B. beim Preis) werden vor Ausführung der Bestellung mit dem Kunden geklärt.

4. Es gilt polnisches Recht, insbesondere das Zivilgesetzbuch und das Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte. Die Rechtswahl entzieht Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen Staat nicht den Schutz der zwingenden Bestimmungen des Rechts dieses Staates.

5. Produktnamen dienen der Identifikation und können durch Vorschriften über gewerbliches Eigentum oder unlauteren Wettbewerb geschützt sein.

6. Der Shop kann die AGB aus wichtigen Gründen ändern (Gesetzesänderungen, Änderung von Zahlungs- oder Versandarten, Änderung von Shop-Funktionen). Kunden mit Kundenkonto werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail informiert und können ihr Konto in dieser Zeit löschen. Vor der Änderung aufgegebene Bestellungen werden nach den bisherigen Bedingungen abgewickelt.

7. Diese AGB gelten in der vorliegenden Fassung ab dem 22.10.2026.

Anlage 1 – Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Royal Herbs Małgorzata Spychała, ul. Ostrowska 6A, 63-440 Ligota, Polen, sklep@royalherbs.pl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir(*) den von mir/uns(*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren(*): ……………………………………………

Bestellt am / erhalten am(*): ………………………… Bestellnummer: …………………………

Name des/der Verbraucher(s): ……………………………………………

Anschrift des/der Verbraucher(s): ……………………………………………

IBAN für die Erstattung (falls abweichend vom Zahlungsweg): ……………………………………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ……………………

Datum: ……………………

(*) Unzutreffendes streichen.